「聞き取りと対話の研修会」―電話相談の手法を学ぶ

　治療方針に対する疑問、治療薬の選択の不安、家族内での治療方針をめぐるトラブル、食事やスキンケアなど、体調コントロールと密接に関わる質問、疑問、子育て、子どもの心理的サポート、家族への心理的サポート、食品表示や新規開発された医薬品に関する質問、不安など、私たちの「電話相談」に寄せられる電話には、様々な内容や要素が含まれています。受容と共感の電話相談として、それらにひとつひとつ丁寧に対応してきました。
　私たちの電話相談を支えるスタッフ対象の研修内容を、電話相談の手法を学ぶ「聞き取りと対話研修会」として一般の方を対象に実施します。
　この研修会は、電話相談業務の担い手になりたいと考えている方や、電話相談業務に従事している方を主な対象としていますが、子育て中の方で、子どもとの「対話の手法」に興味をもった人にも参加いただけるように、一部を公開講座として開催します。
　お客様相談室、会員サービスセンターなどの研修としてご利用いただいてもかまいません。
　指導や助言は、ともすると一方的な方法論や知識の押し付けになります。この研修会では聞き取る力、記録する意味などについて共に学び、考える時間を提供します。
　過去に、アトピッ子地球の子ネットワークが開催した電話相談員対象の研修会に参加なさった方々は、アレルギー電話相談、市民が主催する電話相談、お客様相談室など、国内でも特徴的な電話相談窓口の従事者として活躍しています。

　カリキュラム　全８講座

 １．ことばの意味を考える
 ２．「聞き取る」とは何か

１１／２６（水）１０：３０～１２：００
　　　　　　　　 １２：３０～１４：００

 ３．書くことと書かれたことの間 
 ４．話した言葉と伝わる意味

１１／２７（木）１０：３０～１２：００
　　　　 　　　　１２：３０～１４：００

 ５．おしゃべりする身体  
 ６．演習１

１２／４（木）  １０：３０～１２：００
　　　　　　　 　１２：３０～１４：００

 ７．演習２
 ８．まとめ 

１２／１０（水）１０：３０～１２：００
　　　　　 　　　１２：３０～１４：００